1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của Rèm Cửa Nhập Khẩu được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc đã qua sử dụng. Bao bì, tem, nhãn mác, và phụ kiện đi kèm (nếu có) phải được giữ nguyên.
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng để xác minh giao dịch.

3. Các trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại.
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0966899036 hoặc email có trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Quá trình đổi hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau đó.

5. Chi phí đổi trả

  • Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
  • Khách hàng đổi ý: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi ý kiến cá nhân hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chịu.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0966899036
  • Địa chỉ: Số 38 ngõ 116 Miếu Đầm Từ Liêm Hà Nội
  • Website: remcuanhapkhau.com.vn